Chính sách bảo hành Gokana

Đầu tiên, xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn mua sắm các sản phẩm của Gokana

Với phương châm “Quyền lợi của Khách hàng là quan trọng nhất”
Tất cả các sản phẩm Quý khách mua tại các hệ thống cửa hàng hoặc đại lý của Gokana trên toàn quốc
Và các sản phẩm quý khách mua tại website http://www.gokana.vn
Đều được áp dụng chính sách bảo hành theo đúng quy định của Hãng.

“MIỄN PHÍ 1 ĐỔI 1 NẾU CÓ LỖI NHÀ SẢN XUẤT TRONG VÒNG 30 NGÀY ĐẦU TIÊN MUA HÀNG”.

PHẦN A - CÁC ĐIỀU KHOẢN BẢO HÀNH CHUNG

I.THỜI HẠN BẢO HÀNH

1. Các sản phẩm được đảm bảo bảo hành đầy đủ đối với vật liệu bị lỗi hoặc do lỗi sản xuất, bao gồm sửa chữa và dịch vụ trong thời gian 12-36 tháng kể từ ngày mua tuỳ sản phẩm.
2. Trong thời gian bảo hành Quý khách sẽ được hỗ trợ sửa chữa hoặc thay thế linh kiện miễn phí
3. Phụ Kiện, Linh Kiện mua rời không kèm theo sản phẩm: Bảo hành 6 tháng tại Trung Tâm Bảo Hành

II.CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CHUNG

1.Điều kiện bảo hành và phạm vi bảo hành:

Việc bảo hành chỉ được cung cấp bởi các kỹ thuật viên của CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH PHONG MINH khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

1.1 Bảo hành được áp dụng cho các thiết bị được nhập khẩu bởi Gokana và phân phối thông qua các cửa hàng bán lẻ của Gokana hoặc đại lý được ủy quyền của Gokana hoạt động tại lãnh thổ Việt Nam
1.2 Bảo hành áp dụng cho các sản phẩm, hàng hóa bị lỗi do Nhà sản xuất hoặc lỗi của Gokana
1.3 Khách hàng yêu cầu bảo hành phải xuất trình phiếu bảo hành của Gokana hoặc đọc số điện thoại mà Quý Khách đã kích hoạt chế độ bảo hành điện tử theo quy định của Gokana lúc mua hàng
1.4 Sản phẩm yêu cầu bảo hành xảy ra lỗi khi Khách hàng sử dụng cho mục đích tiêu dùng gia dụng và không phục vụ cho mục đích kinh doanh hoặc thương mại khác.
1.5 Sản phẩm yêu cầu bảo hành phải còn thời hạn bảo hành và không thuộc trường hợp ngoài phạm vi bảo hành.

2.Trường hợp ngoài phạm vi bảo hành:

2.1 Những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

a) Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
b) Sản phẩm không được bảo hành tại Việt Nam, trừ các sản phẩm được bảo hành toàn cầu căn cứ theo Chính sách bảo hành của Gokana.
c) Thiết bị đã bị giả mạo, bị lạm dụng, hư hỏng trong quá trình vận chuyển, sử dụng.
d) Sản phẩm bị hư hỏng do điện áp thay đổi bất thường hoặc nguồn cung cấp năng lượng không ổn định.
e) Sản phẩm bị hư hỏng do hao mòn thông thường, gặp tai nạn, cháy nổ, bị sử dụng sai cách, không được vệ sinh đúng cách (bao gồm phần bên ngoài, bên trong, các loại bộ lọc vệ sinh), không được bảo dưỡng và thực hiện dịch vụ bảo trì đúng cách, lắp đặt không đủ hoặc sai, vận hành cài đặt sai, sử dụng quá nhiều, sử dụng sai mục đích thiết kế và khuyến cáo của nhà sản xuất, sai điện áp, hư hỏng do ngoại lực tác động.
f) Sản phẩm bị côn trùng, sâu bọ bao gồm nhưng không giới hạn động vật thâm nhập như thằn lằn, gián, chuột v.v….
g) Thiên tai hay Sự kiện Bất Khả Kháng, bao gồm nhưng không giới hạn hỏa hoạn hay hư hỏng do chất lỏng.
h) Linh kiện phụ tùng mà yêu cầu thay thế trong quá trình sử dụng thông thường do hao mòn bởi các lý do đặc trưng của sản phẩm, bao gồm cả phụ kiện. Sự cạn kiệt của các thành phần tiêu hao như lưới lọc, bộ phận tạo bọt khí, pin và sự hao mòn của các thành phần hao mòn như ron, nhựa.
i) Các trường hợp bị bể vỡ (bao gồm nhưng không giới hạn các thành phần dễ vỡ như thủy tinh, đèn v.v), trầy xước, gỉ sét, tróc sơn, lão hóa… trong quá trình sử dụng sản phẩm.
j) Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng pin kém chất lượng cho những sản phẩm dùng pin (Dòng pin Alkaline chính hãng là được khuyên dùng).
k) Sai số cho phép của sản phẩm để đạt mục tiêu chất lượng, nhưng không ảnh hưởng đến khả năng sử dụng của sản phẩm.
l) Sản phẩm được sử dụng với mục đích không phải tiêu dùng thông thường.
m) Các trường hợp thuộc sản phẩm bảo hành, bảo quản riêng theo chính sách của Gokana, hoặc theo hướng dẫn của từng loại sản phẩm tương ứng.

2.2 Những trường hợp mất quyền bảo hành

a) Số serial của thiết bị hoặc của phiếu bảo hành điện tử đã bị thay đổi, giả mạo hoặc gỡ bỏ.
b) Sản phẩm đang được cài đặt, bảo trì hoặc vận hành không đúng như khuyến cáo của Gokana hoặc Nhà Sản Xuất.
c) Sử dụng vượt quá tải trọng và thông số cho phép của Sản phẩm.
d) Sản phẩm phát sinh lỗi trong quá trình lắp đặt, sửa chữa, can thiệp, thay đổi đặc tính sản phẩm, gắn thêm linh kiện, phụ kiện không chính hãng hoặc bị tháo dỡ bởi bất kỳ người nào khác mà không phải là kỹ thuật viên của Gokana.
e) Khách hàng không cung cấp môi trường phù hợp cho Sản phẩm, bao gồm nhưng không giới hạn việc không cung cấp nguồn điện/ nguồn nước phù hợp, nguồn điện gặp sự cố để dị vật như chất lỏng, hơi ẩm hay bụi bẩn lọt vào, nhiệt độ quá cao, bị đóng cặn (vôi), môi trường xung quanh có tính ăn mòn chẳng hạn như nhà máy xi măng, trại chăn nuôi v.v dẫn đến việc gây ra phản ứng hóa học hay tác động lên sản phẩm.

3. Điều khoản khác

3.1 Theo từng trường hợp cụ thể, Gokana có quyền áp đặt các chi phí bổ sung hoặc có thể từ chối tham gia bảo hành (ngay cả trong thời gian bảo hành) khi sản phẩm được lắp đặt tại các vị trí không thể tiếp cận hoặc gây nguy hiểm cho các kỹ thuật viên, nhân viên của Gokana
3.2 Quyết định của Gokana dựa trên kết quả của việc xác định tất cả các nguyên nhân liên quan đến việc khiếu nại về các khuyết tật, hư hỏng, thiệt hại của Sản phẩm.
3.3 Các đại lý, cửa hàng, nhân viên của Gokana không được sửa đổi hoặc mở rộng các điều khoản của bảo hành này theo bất cứ phương thức nào.
3.4 Việc mua bán sẽ không có yêu cầu bồi thường theo bảo hành này đối với các thương tích cá nhân, thiệt hại cho tài sản hoặc thiệt hại do hậu quả. Trường hợp có yêu cầu bồi thường thiệt hại phát sinh ngoài hợp đồng và ngoài phạm vi Chính sách bảo hành này, Gokana chỉ có trách nhiệm bồi thường thiệt hại trong trường hợp hàng hóa bị lỗi do Gokana cung cấp gây thiệt hại đến tính mạng, sức khỏe, tài sản của người tiêu dùng, trừ trường hợp lỗi của hàng hóa không thể phát hiện với trình độ khoa học, kỹ thuật tại thời điểm Gokana kinh doanh hàng hóa cung cấp cho người tiêu dùng. Trong mọi trường hợp, bên yêu cầu thiệt hại phải có nghĩa vụ chứng minh về các tổn thất, thiệt hại theo điều này do lỗi trực tiếp từ hàng hoá của Gokana gây ra.
3.5 Theo bảo hành này, Gokana có trách nhiệm sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm bị lỗi. Việc bảo hành không bao gồm bất kỳ tổn thất và thiệt hại trực tiếp hoặc gián tiếp gây ra bởi các Sản phẩm.
3.6 Bảo hành này không cho phép thu hồi Sản phẩm do bất kỳ lỗi gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc tất yếu trong bất cứ hoàn cảnh nào.
3.7 Công ty chúng tôi có quyền kiểm tra bất cứ Sản phẩm nào trước khi được thay thế.
3.8 Tất cả các phụ tùng, linh kiện hoặc sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc khuyết tật bị thay thế theo điều khoản bảo hành này sẽ trở thành tài sản của Gokana.

4. Đổi sản phẩm mới tương tự cho khách hàng cho các trường hợp sau:

4.1 Không sửa chữa được hoặc không khắc phục được những lỗi của Sản phẩm. Nếu thời gian sửa chữa, khắc phục quá 03 tháng liên tục kể từ ngày nhận bảo hành, Gokana theo đó sẽ cố gắng sắp xếp sản phẩm thay thế có chức năng tương tự Sản phẩm lỗi và đang được yêu cầu bảo hành để Khách hàng sử dụng trong thời gian chờ đợi việc thực hiện hoàn tất bảo hành.
4.2 Đã thực hiện bảo hành từ ba (05) lần trở lên cho cùng một lỗi hoặc số lần khác theo quy định của Gokana mà vẫn không khắc phục được lỗi. Việc xác định số lần bảo hành đã thực hiện làm căn cứ đổi Sản phẩm mới tương tự sẽ được Gokana xem xét và toàn quyền quyết định trong từng trường hợp cụ thể.

5. Thời hạn bảo hành đối với Sản phẩm được đổi mới:

Nếu tại thời điểm đổi mới : thời gian bảo hành cho Sản phẩm thay thế sẽ là phần thời gian bảo hành còn lại của Sản phẩm bị lỗi mua lần đầu tiên.

6. Các hình thức đổi Sản phẩm mới:

Đổi Sản phẩm cùng loại và có tính năng tương tự hoặc đổi Sản phẩm cùng loại nhưng có tính năng cao cấp hơn. Tùy theo tình hình thực tế, các bên sẽ thỏa thuận về giá trị còn lại của Sản phẩm hư hỏng bị thay thế để làm căn cứ đổi Sản phẩm mới tương tự theo điều khoản này. Theo đó, các bên sẽ thống nhất số tiền chênh lệch giữa giá của Sản phẩm mới thay thế và Sản phẩm lỗi bị thay thế mà một bên cần thanh toán lại cho bên kia tại thời điểm đổi Sản phẩm.

PHẦN B: DỊCH VỤ BẢO HÀNH VÀ SỮA CHỮA

I.CÁC DỊCH VỤ BẢO HÀNH SỮA CHỮA TIÊU CHUẨN

1.Dịch vụ sữa chữa bảo hành tại TTBH:

1.1 Áp dụng cho các Sản phẩm của Gokana trừ các sản phẩm lắp đặt tại nhà như ghế massage
1.2 Khách hàng liên hệ và trực tiếp mang Sản phẩm đến các TTBH của Gokana trên toàn quốc.
1.4 Khách hàng sẽ trả tất cả chi phí phát sinh cho việc sửa chữa đối với linh kiện thay thế, tiền công và chi phí khác (nếu có) cho các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành

2. Dịch vụ sữa chữa, bảo trì, bảo hành tại nhà khách hàng

2.1 Áp dụng cho các Sản phẩm và thiết bị lắp đặt tại nhà và thuộc diện được bảo hành tại nhà theo quy định của Gokana trên từng sản phẩm
2.3 Để được sử dụng dịch vụ bảo hành, sữa chữa, bảo trì tại nhà, khách hàng liên hệ trực tiếp với Gokana qua hotline 0907 265 333. Trong trường hợp khách hàng liên hệ đến TTBH của Gokana, phải thông báo cho Gokana hotline trước khi tiến hành dịch vụ tại nhà khách hàng. TTBH Gokana xác lập cuộc hẹn để việc bảo hành được thuận lợi nhất cho khách hàng.
2.4 Khách hàng sẽ trả tất cả chi phí phát sinh cho việc sửa chữa đối với linh kiện thay thế, tiền công và chi phí khác (nếu có) cho các trường hợp ngoài phạm vi bảo hành đã được quy định cụ thể.
2.5 Khách hàng thanh toán các khoản linh kiện lắp đặt phát sinh (nếu có).

4. Thanh toán chi phí phát sinh

4.1 Là chi phí sửa chữa thay thế cho các sản phẩm hết bảo hành, hoặc lỗi do người sử dụng không tuân thủ các quy định bảo hành của Gokana
4.2 Các sản phẩm Khách hàng phải thanh toán chi phí sửa chữa hoặc thay thế linh kiện, sẽ được Gokana báo giá chi tiết trước, và được sự đồng ý của Khách hàng về mức giá thì Gokana mới tiến hành sửa chữa hoặc thay thế.
4.3 Giá của từng danh mục phụ kiện hoặc từng lần sửa chữa sẽ được báo giá riêng cho khách hàng.

II.TRÌNH TỰ THỰC HIỆN

1.Thông tin liên hệ

Trường hợp có nhu cầu được bảo hành Sản phẩm hoặc tư vấn các chính sách liên quan đến việc bảo hành Sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ:

Trung tâm bảo hành Gokana
Địa chỉ: 122 Khương Đình Thanh Xuân, Hà Nội
Tổng đài bảo hành: 0907 265 333
Mail: cskh.gokana@gmail.com
Website: www.gokana.vn
Thứ hai – Chủ nhật / 8:00 – 17:00h

2. Thông tin cần cung cấp

2.1 Phiếu bảo hành (nếu có).
2.2 Hóa đơn mua hàng.
2.3 Thông tin về: tên người mua, số điện thoại, email liên hệ.
2.4 Mô tả lỗi, hư hỏng hoặc lý do yêu cầu bảo hành.
2.5 Thời gian yêu cầu thực hiện.

3. Thời gian và địa điểm bảo hành

3.1 Địa điểm thực hiện tại: theo chính sách dịch vụ bảo hành tiêu chuẩn
3.2 Thời gian liên hệ xử lý thông tin sau khi tiếp nhận: trong vòng 24h (trừ CN hoặc ngày lễ)

4. Cam kết chính sách hỗ trợ trong thời gian xử lý bảo hành (nếu có):

4.1 Thực hiện đầy đủ nghĩa vụ bảo hành đã cam kết với khách hàng đối với hàng hóa, linh kiện, phụ kiện do mình cung cấp
4.2 Cung cấp cho người tiêu dùng giấy tiếp nhận bảo hành, trong đó ghi rõ thời gian thực hiện bảo hành.
4.3 Đổi hàng hóa, linh kiện, phụ kiện mới tương tự hoặc thu hồi hàng hóa và trả lại tiền cho người tiêu dùng trong trường hợp đã thực hiện bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện từ ba lần trở lên đối với cùng một lỗi trong thời hạn bảo hành mà vẫn không khắc phục được lỗi đó

5.Quy trình thực hiện bảo hành

Bước 1: Tiếp nhận thông tin yêu cầu.
Bước 2: Xuất phiếu tiếp nhận bảo hành và nhận/ kiểm tra Sản phẩm, kiểm tra điều kiện bảo hành và phạm vi vượt quá bảo hành.
Bước 3: Thực hiện bảo hành hành Sản phẩm, sửa chữa vượt quá bảo hành (nếu có).
Bước 4: Bàn giao sản phẩm và ký biên bản bàn giao ghi nhận hiện trạng sau khi bảo hành/ sửa chữa